애플, 2011 맥북프로 그래픽 결함으로 캐나다에서도 집단소송 피소

2014. 12. 16. 06:48    작성자: ONE™

앞서 2011년 맥북프로의 그래픽 결함을 고쳐주지 않는 애플에 화가 난 미국 구매자들이 집단소송을 제기했다는 소식을 전해드린 바 있는데요, 미국에 이어 캐나다에서도 같은 내용의 법정 공방이 이어질 전망입니다.

미 IT매체 '9to5mac'은 캐나다 몬트리얼 소재의 법률회사가 2011 맥북프로 15 및 17인치를 구입한 고객을 대신해 캐나다 재판부에 집단소송을 제기했다고 보도했습니다. 애플이 일부 2011 맥북프로의 그래픽 결함에 대해 무대응으로 일관하고 있으며, 제작 상의 문제가 분명함에도 구매자에게 수리 비용을 떠넘기고 있다는 것이 집단소송의 쟁점입니다.

법률회사는 그래픽 결함의 근본적인 원인으로 애플이 '납이 없는 땜'으로 그래픽 칩과 로직보드를 연결한데 비롯되었다고 주장하고 있습니다. 발열과 냉각을 반복하는 노트북의 특성을 고려하지 않고 애플이 내구성이 약한 재료를 사용하면서 땜질 부위에 미세한 균열이 누적되고, 결국 전기적인 연결이 차단돼 그래픽 칩이 작동 불가능한 상태에 이르게 된다는 것입니다.

아울러 애플이 이러한 결함에 대해 시기 적절한 대응책을 내놓고 있지 않아 무상AS기간이 만료된 2011 맥북프로 사용자들이 600달러에 달하는 수리 비용을 부당하게 치르고 있다고 지적했습니다. 아직까지 법원측은 이 사건에 대해 집단소송이 가능한지 최종 승인은 하지 않았다고 알려져 있습니다.

한편, 애플은 작년에 유사한 증상이 발생한 일부 2011 아이맥 27인치 모델을 대상으로 무상 비디오 교체 프로그램을 시행한 바 있으며, 몇 해 전에는 엔비디아 8600M GT 칩이 장착된 구형 맥북프로의 그래픽 문제에 대응하기 위해 대규모 리콜 프로그램을 실시한 바 있습니다. 하지만 거의 같은 증상을 보이고 있는 2011 맥북프로 15/17인치 모델에 대해서는 아직까지 애플이 구체적인 답변과 입장을 내놓지 않고 있는 실정입니다.

백투더맥에 처음으로 관련 소식을 포스팅한 게 지난 2013년 10월이고, 또 그 이후로도 여러 차례 경과를 전해드린 바 있습니다. 국내에서도 저를 포함해 정말 많은 맥북프로 사용자가 겪었던, 또 여전히 겪고 있는 문제인데, 자신이 만든 제품의 결함을 모르쇠로 일관하는 기업은 애플일지라도 비난 받아 마땅합니다. 매번 공허한 메아리로 다가올 뿐이지만, 애플이 하루빨리 해결책을 모색하고 대응 조치를 위한 구체적인 실천을 보여 맥북프로 사용자의 불편과 불만을 최소화하길 바랍니다. 



참조
9to5mac - Class-action lawsuit over 2011 MacBook Pro GPU issues extended to Canada

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• 2011 맥북프로 15인치 및 17인치 모델의 그래픽 관련 문제로 구매자 불만사례 잇따라
• 애플, 2011 아이맥 일부 제품에 대한 비디오 카드 교체 프로그램 공식화


    
  1. Blog Icon
    피스티스

    이번 소송으로 애플이 적절한 대응을 해줬으면 하는 바램입니다.

    2011년 15인치 사용자로서 언제나 불안한건 저도 마찬가지니까요...ㅡㅜ

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    어차피

    애플은 이런거 쌩까는거 잘 하잖아요.

    제품의 퀄리티와는 별개로 양아스러운 기업의 대표적 예시 중 하나인데,

    애초에 기대 안 하는게 정신 건강에 좋습니다.

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    제품의 퀄리티가 좋다고 유저들이 입이 마르게 칭찬하는 기업이죠. 그렇지만 이런 결함이 제품 퀄리티에 영행을 주는거라고 생각합니다. 아무런 결함이 없는 제품은 존재할 수 없지만 이렇게 다수가 동일하게 겪는 문제에 대해서 기대하지 말라뇨ㅡㅡ 당연히 보상이나 조치를 요구해야 합니다

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    에휴

    잘못한건 지적하는게 맞지만 근거도 없고 논리도 없이 무작정 욕하네,,,ㅉㅉ
    그렇게 애플까고 다니면 님 뭐 이득생기나요?

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    orangepooh

    저도 2011 mac book pro 15인치를 사용하고 있다가 고장나서 지금 박스안에서 잠자고 있습니다.

    로직보드 수리하는 비용으로 그냥 13인치 에어 중고를 사서 쓰고 있습니다.

    하루빨리 해결이 났으면 좋겠네요.. 국내도 소송하면 받아줄런지...

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    키스마이샤이니애스

    그럼 그 이후로, 예를 들어 2012년에서 현재까지 맥북프로 레티나 13인치에 관한 리콜이나 결함에 대한 보고가 있었는가요? 2주전에 이 제품 구매해서 잘 사용하고는 있는데...비싼돈 들여서 구매해서 고장나면 ... 빡치죠.

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    selundo

    애플이 대응을 해주더라도 손대지 않은 제품만 해줄까봐 하루에도 수차례 꺼지면서도 수리를 못하고 있습니다... 허허

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    orangepooh

    저처럼 완전히 나간게 아니라 간혹 꺼지는 정도시라면 그래픽카드 지정 프로그램(gfx머시기...^^)를 사용하셔서 내장 그래픽 카드로 고정해 두시면 안꺼뜨리고 사용가능하십니다.. 저는 아예 부팅이 안됩니다^^;;

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    니콜라

    저랑 같은 상황이시군요...
    ㅠㅠ

  10. Blog Icon
    어차

    AS정책이 애플기준으로 작성되어 있습니다 누가봐도 소비자에게 유리한 조건은 아니죠

    자신들의 신념이 소비자에게 전달이 되는건 좋은데
    아집까지 전달할 필요가 있을까 너무 아쉽습니다

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    황용수

    2010 맥북프로 유저인데.. 저도 그래픽 카드 때문에.. 고생을 했었습니다. 80만원 넘게 주고 로직 보드 교체하고.. 교체한 보드에도 문제 생겨서.. 또하고..
    이젠.. 화면이 조금만 이상해도.. 덜컹.. 하고.. 있네요.

  12. Blog Icon
    아하나

    저는 운이 좋은 것인지...
    2011 맥북프로 15인치 그래픽 문제가 생겨서 로직보드를 3회 교체 받았는데도 같은 현상이 반복되어서
    맥북프로레티나로 교환받았어요...

    애플케어 추가해서 그 기간 만료 전에 문제가 생겨서 그렇게 할 수 있었지요...
    당시 애플에서는 그에 관련된 내부 문서 내용이 없다고... 교체가 가능하다고 해 주어서 교체했었습니다.

  13. Blog Icon
    ㅇㅇ

    저 역시 2번 교체받았고 이번에 동일증상이 또 발생했는데
    따로 교체 요구를 하신 건가요?
    좀 자세히 말씀해 주시면 감사하겠습니다

  14. Blog Icon
    Doug

    앗... 몇 달 전에 그래픽 나가서 유상 수리 했었는데... 이거 원래 문제 있는 거였군요 에고...

  15. Blog Icon
    manu

    제 2011 17인치도 수리 못하고 고이 잠들어 있습니다.

    시가가 어떻든 거의 모든 유저가 겪을 문제에 너무 대응이 느리네요....

  16. Blog Icon
    roxie

    초기 아이팟 나노 교체 프로그램처럼 리콜 해 주면 좋을텐데요.

    수리 말고 레티나로 바꿔주면 진짜 꿀일텐데. 그럴리 없겠죠? ㅎㅎ

  17. Blog Icon
    호기심 소년

    그렇지 않아도 바로 위에 덧글로 레티나로 받았다는 분이 계시네요.
    이런 것을 보면 확실히 맥북계열은 케어가 도움이 확실히 되는 것으로 보이네요. 하지만 전 3년이 무색하게 그냥 가버렸다는--;

  18. Blog Icon
    와룡서생

    애플은 자신들의 실수가 명확하면 책임을 지는 것 같습니다.

    저는 2008년 맥북프로를 2014 맥북프로 레티나로 교체받았습니다.

    2년전 수리센터에서 케어적용받아 수리하면서 뭔가 실수를 했고 그로인해 기능상에 문제가 생긴 케이스였습니다.
    단종된지 오래된 제품이라 부품을 찾을 수가 없어서 결국 교체를 해주더군요. 한달간 지루한 상담과 기다림의 시간이었지만 결국 자신들의 책임을 인정했고 성의있게 처리해주었습니다.

    부품보유기간이 6년이니 2011년 모델이면 아직 부품이 있을터인데, 애플의 성의있는 대응이 아쉽네요. 잘 해결되길 바랍니다.

  19. 저는 이 문제로 수리비가 110만원 넘게 들었네요. 빨리 대책이 나와서 환불이 되면 좋겠습니다.

  20. Blog Icon
    Dr.Shogi

    저의 MacBook Pro (Retina, Mid 2012) 모델은 ... 갑자기 화면이 꺼지며 GPU Panic 이라는 오류가 뜨네요 ...

    이것도 그때문이 아닌건지 ... ㅠㅠ

  21. Blog Icon
    todong

    전에 치과 치료법 설명해주는 블로그에서 본 글인데...
    "동물의 경우에도 충치가 있습니다. 하지만 대부분이 충치로 고생하기 전에 생을 마감하기 때문에 큰 문제가 되지 않습니다." - 많은 노트북들이 비슷한 문제가 있을 수 있지만 유상으로라도 3년 AS가 가능하고 3년이상 믿고 쓸만한 물건은 많지 않습니다. 제가 다니는 회사는 개발자들이 모두 200만원 이상의 노트북을 사용하는데 에일리언웨어, 팅크패드는 3년이상 문제없고 HP나 아수스, 모델로는 아이디어패드, 인스피어 등은 3년정도, 삼성 LG는 2년정도 쓰면 고장나더군요. 애플 노트북은 대부분 3년은 그냥 쓰는데... 상당히 내구성이 강한편인것이 맞습니다.
    애플이 GT8600이나 아이맥에서의 문제에 대해서는 대처를 해주는데 2011의 문제에 대해서 아직 말이 없는건 명확한 문제점을 발견하지 못했거나 칩셋 회사인 AMD측의 문제라서 협의 중이지 않을까 싶습니다. 빨리 원인이 확실해져서 불편함을 격고 있는 많은 분들에게 보상이 돌아갔으면 좋겠습니다.

  22. Blog Icon
    zzzzzz

    LG는 몰라도 삼성이 2년이면 고장난다니 ㅋㅋㅋㅋㅋ 도대체 얼마나 험하게 쓰시길래

    게다가 걔네는 문제 생기면 서비스센터에서 방문한 날에 그냥 해결해 줘요.

  23. Blog Icon
    비에무

    8600 쓰는 맥북프로 지금도 애플에 연락하면 리콜해주나요.. 흐..
    잠들어 있는데...

  24. Blog Icon
    Ren

    제 2011년 late 맥북프로 15인치도 저 문제때문에, 완전히 망가진 상태이고, 조금 더 싸게 수리해보려다가 사설 업체에서 완전히 들쑤셔 놓고...
    300 가까이 주고산 노트북 2년도 못쓰고 저렇게 됐네요...ㅡㅜ

  25. Blog Icon
    joelsilver

    같은 증상을 가지신 분들이 꽤 많군요.
    저역시도 2011 구매 ,지금은 그래픽 문제로 70만원이 넘는 수리비가 나와 고이 쉬고 있는 중입니다.
    애플 공식 홈에도 글을 남겨 보았고 한국 애플사에도 문의 하고 글 남겨 봤지만 모르쇠로 일관만 하고 있네요.
    생돈 70만원 날려서 수리 해야 하는건지.... 고민입니다.

  26. Blog Icon
    changdesign

    저도 보드를 1년전에 무상교체했는데 또 고장났습니다. 수리비가84만원...맥북프로15인치
    2년도못쓰는 보드..정말 신경질이 나네요...80만원주고 교체해도 1년을 못쓸수있다는게...다시또유상하면
    노트북한대값이 나오네요...뭔가 서비스 정책이 바뀌지 않는다면 소비자만 피해가 클듯..
    오죽하면 엔지니어가 수리하지 말라네요..ㅠ.ㅠ

  27. Blog Icon
    철구

    2010, 2011 모두 외장 비디오 카드에 심각한 문제가 있습니다. 2010의 경우 시도때도 없이 GPU panic이 발생해 한동안 비디오 카드 교체를 해 주었지만 프로그램 기간이 이미 끝난 상태이고 교체하더라도 해당 부품에 대한 연장 보증 등은 제공되지 않았습니다.