애플, 맥의 이더넷 이슈와 관련해 웹사이트에 고객지원 문서 게재

2016. 2. 28. 14:32    작성자: ONE™

최근 불거진 이더넷 관련 이슈와 관련해 애플이 오늘 공식 고객지원 문서를 웹사이트에 게재했습니다.

문제가 있는 파일을 삭제한 뒤 최신 업데이트를 설치한다는 점에서 비슷한 흐름으로 진행됩니다. 하지만 앞서 블로그를 통해 알려드린 방법과 세부적인 부분에서 차이가 있으니 아직 문제를 해결하지 못하신 분은 고객지원 문서에 소개된 절차를 다시 진행해 보시기 바랍니다. 아직 한국어로 번역된 공식 페이지가 올라오지 않아 내용을 임의로 번역했습니다.

Mac의 이더넷 연결이 최근 작동하지 않는 문제를 해결하는 방법을 알아봅니다.

Mac의 이더넷 연결이 최근에 작동을 중지한 경우 (이번 업데이트로 인해 발생한 것인지 여부를 확인하기 위해) Mac에 어떤 버전의 'Incompatible Kernel Extension Configuration Data'가 설치되어 있는지 먼저 확인해야 합니다. 

만약 버전 3.28.1이 설치되어 있다면 업데이트가 필요합니다. 현재 무선 랜을 통해 인터넷을 사용할 수 있는 환경이라면 자동으로 (문제가 해결된) 3.28.2 버전으로 업데이트되며 별도의 작업이 필요하지 않습니다. 그렇지 않은 경우라면 사용자가 직접 아래 복원 단계를 수행하여 문제를 해결해야 합니다.

첫 째로, 버전 번호를 확인합니다:

1. option 키를 누른 상태에서 Apple 메뉴를 눌러 '시스템 정보 ... "를 선택합니다.
2. '소프트웨어' > '설치' 항목으로 이동합니다.
3. '소프트웨어 이름'으로 목록을 정렬합니다.
4. 목록에서 'Incompatible Kernel Extension Configuration Data' 항목을 찾습니다.
5. 가장 최근에 설치된 버전이 3.28.1인 경우 아래 단계를 진행합니다.
*덧: 목록에 3.28.1 버전과 3.28.2 버전이 모두 있는 경우 이미 문제가 해결된 상태입니다.

WiFi에 접속할 수 있는 환경에서는 다음 단계를 거쳐 3.28.2 버전을 설치하십시오:

1. 응용 프로그램> 유틸리티 폴더에 있는 '터미널' app을 실행합니다.
2. 아래 명령어를 입력하면 가장 최신의 "Incompatible Kernel Extension Configuration Data” 커널 확장자가 배경에서 자동으로 설치됩니다.

sudo softwareupdate --background

3. 터미널을 종료하고 맥을 다시 시작합니다.

WiFi에 접속할 수 없는 환경에서는 다음 단계를 거쳐 3.28.2 버전을 설치하십시오:

1. 'OS X 복구에 관하여' 지침에 따라 Mac을 OS X 복구 모드로 다시 시작합니다. Mac이 다시 시작하면 2단계로 이동합니다.
2. OS X 유틸리티 목록에서 '디스크 유틸리티'를 선택합니다.
3. 사이드바의 내부 드라이브 목록에서 드라이브를 선택합니다. 드라이브의 기본 이름은 "Macintosh HD"입니다. 사용자가 이름을 변경했거나 이동한 경우 드라이브의 이름이 다르게 표시되거나 다른 위치에 있을 수 있습니다.
4. 드라이브 이름이 회색으로 보인다면 드라이브가 FileVault에 의해 보호되고 있을 수 있습니다. 디스크 유틸리티의 메뉴 막대에서 파일 > 잠금 해제를 선택하고 FileVault 암호를 입력합니다.
5. 드라이브가 아직 마운트되지 않았다면 디스크 유틸리티의 메뉴 막대에서 파일> 마운트를 선택합니다.
6. 디스크 유틸리티를 종료합니다. 아래 8단계에서 필요한 명령을 보다 쉽게 복사하고 붙여넣고 싶다면, OS X 유틸리티 목록에 있는 'Safari'를 실행한 다음, 애플 고객지원 사이트 support.apple.com/kb/HT6672 주소를 방문하여 이 문서를 열어두십시오.
7. 유틸리티 > 터미널에서 터미널 app을 실행합니다.
8. 터미널에 다음 명령줄을 입력(또는 복사 및 붙여넣기)합니다. 아래 예시에서는 드라이브 이름이 "Macintosh HD" 이며 Macintosh와 HD 사이에 공백이 있습니다. 만약 사용자의 드라이브 이름이 다르다면 그에 맞게 텍스트를 조정해야 합니다:

rm -rf “/Volumes/Macintosh HD/System/Library/Extensions/AppleKextExcludeList.kext”

9. 터미널 app을 종료합니다.
10. Apple 메뉴에서 '재시동'을 선택합니다.
11. Mac을 다시 시작하면 이더넷 연결이 정상적으로 작동할 것입니다.
12. 응용 프로그램 > 유틸리티 폴더에서 터미널 app을 열고 아래 명령어를 입력하여 “Incompatible Kernel Extension Configuration Data” 커널 확장자를 최신 버전으로 업데이트합니다.

sudo softwareupdate --background

13. 터미널을 종료하고 Mac을 다시 시작합니다.

이 방법 대신, OS X 복구 모드에서 OS X을 재설치하는 방법도 있습니다. 이 방법을 사용하면 드라이브를 포맷하지 않고도 OS X만 재설치할 수 있습니다.

- Apple, 최근 수정일: Feb 28, 2016



참조
Apple - If the Ethernet connection on your Mac stopped working recently

관련 글
• 아이맥∙맥북 유선 인터넷(이더넷) 연결이 안 되는 문제와 해결 방법 (2016년 2월 28일 기준)
• 아이맥∙맥북의 유선 인터넷(이더넷)이 작동하지 않는 대규모 현상 발생

    
  1. Blog Icon
    눈빛마음

    빨리 인정하고 그나마 빠르게 대처했네요.
    그만큼 엄청난 버그였으니 그럴만 하겠네요.

  2. Blog Icon
    아하나

    2015 맥북프로레티나 13인치, Wifi 사용 가능 환경에서... 터미널에서 실행하는 명령을 적용해도 새 버전이 설치가 안되는군요...
    뭐가 문제인지는 모르겠습니다만..
    급한 것은 아니니 좀 더 기다려보면 확실한 패치가 나오겠지요..

  3. Blog Icon
    Gilbert Lee

    저도 MBR 13" 2015년 초기모델인데 이 방법으로는 해결이 되지 않는군요. 항상 wifi로만 접속하기 때문에 이 문제를 해결한 패치가 나오기를 기다릴 생각입니다.

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    별사탕

    이미 Incompatible Kernel Extension Configuration Data가 깔려있더군요. 3.28.1이랑 3.28.2가 같이 있긴 했는데...
    그래서 재부팅하니까 앱스토어 로그인 안되는 거랑 이더넷 문제가 같이 해결되었네요.

  5. 맥프로 2010 및 2013, 맥북프로 2011 late에서는 해당 업데이트가 뜬 적이 없네요.
    Incompatible Kernel Extension Configuration Data도 3.26이 마지막 버전이네요.

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    seonguki

    MBP 15 mid-2012 인 저도
    3.26 버전이 마지막 버전이네요.

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    seung

    이건 애플 이더넷만 해당하는건가요?
    전 모쉬 기가 어댑터가 잠자기 했다가 깨어나면 이더넷을 뺐다 꼽아야 살던데요
    모쉬 홈피가면 드라이버 설치해라고 해서 했더니 그거 해결되니 대용량 전송이 안되더군요 ㅡㅡ;

  8. Blog Icon
    tails

    전 3.28.1 3.28.2 3.26 다 설치되어 있는데 현상은 그대로네요 ;;

    추가로 이번 업데이트때문에 그런건지는 모르겠는데

    시스템정보 > 오디오 를 누르면

    '이 정보를 수집하는 동안에 오류가 발생했습니다.'

    라는 메시지가 나오네요 . 원래 이런건지 ;

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    소리나

    네트워크 환경설정에서 위치를 자동으로 바꿔보세요.

  10. Blog Icon
    날으는 맥

    3.28.1 버전과 3.28.2 버전 인지 어떻게 알 수 있나요?
    원님 글의 그림에서와 같이 저도

    3.26.
    2015. 11. 20.
    으로만 나오지 이것이
    3.28.1 버전과 3.28.2 버전인지 확인은 어떻게 하는지 모르겠네요.

    일단,
    첫 번째 방법의 wifi 상태에서의 터미널 명령어를 넣고 실행해 보고 껏다 다시켜도 아무런 변화가 없네요

  11. Blog Icon
    OMG

    OS X 담당 직원이 실수한 듯

  12. Blog Icon
    wonwoong

    이 방법으로도 해결이 안되네요.
    클린설치를 해야 하는건가요?
    3년 이상 잠자기도 안하고 미디어 서버로 돌리던 맥미니였는데
    이번에 그 동안 안했던 시스템 종료와 재시동 원없이 하네요. ㅠㅠ

  13. Blog Icon
    제임쇼

    아직까지 2.13 (설치날짜 2014.12.30.)인 저는 뭐죠?

  14. Blog Icon
    금연토끼

    전 아무런 이상없이 잘 쓰고 있는데 ;;
    저도 이 이슈를 기사 보고 알았네요..
    희안하게 전 그럼 문제가 한번도 없어가....

  15. Blog Icon
    Blair

    저는 3.28.2 버전만 있는데요... 그리고 이더넷카드 확인해보니 아직도 인식을 못하고 있는 것 같습니다.. 이건 뭐죠?

  16. Blog Icon
    bawoo

    저도 Blair님과 같은 상태인데 어떤 상태인지 모르겠네요.??

  17. Blog Icon
    AJ

    저는 어제 토요일 낮부터
    뭄, 컨버트 잇, 원패스워드(앱스토어 버전) 같은 프로그램들을
    사용할 수가 없었습니다.
    애플 아이디 비번을 요구하는데 비번 입력하면
    인증되지 않은 하드웨어라고 나오고 말이죠.
    아이디와 패스워드를 저장해두고 항상 로그인 상태로 두던 일부 웹사이트는
    매번 접속할때마다 다시 로그인 정보를 입력해야 했구요.
    하지만 그때만 해도 이더넷 문제일거라는건 몰랐습니다.
    로그인 상태였던 앱스토어에서 시험삼아 로그아웃했더니
    역시 우려하던대로 재로그인 안되고.
    이 상태에서 애플 온라인 지원 서비스를 신청하고
    채팅 상담사와 대화를 해보았습니다. 토요일 밤 8시쯤.
    서버 연결 문제일 수 있고 관리자 계정을 새로 만들어보라...
    는 답변을 들었습니다.
    이때만 해도 상담사도 이런 문제라는걸 몰랐겠죠.
    채팅을 끝내고...
    귀찮아서 관리자 계정을 새로 만들지는 않았구요.
    이때서야 네트워크 상태를 살펴볼 생각을 했지요.
    이더넷이 먹통이더군요.
    와이파이는 잘 잡히니까 일단 그대로 쓰다가
    방금 여기 들어와보니 전세계적인 문제라는걸 알았네요.
    일단 새 버전 깔려있는거 확인하고 재시동했더니
    다행히 문제가 해결되었습니다.
    그동안 와이파이가 잘 안잡힌다느니 뭐니 등등
    맥 오에스의 고질적인 문제점에 대한 글을 몇번 봤는데
    저는 그런 이상 현상을 겪어본 적이 없어서
    정말 저런 문제가 있나... 그렇게 생각했었습니다.
    그러다가 이번에 처음 한번 겪어봤네요.
    이거는 그런 고질적인 문제는 아니지만.
    애플이 덩치가 커지더니
    동작도 같이 굼떠지는것 같아서 좀 그럽니다.

  18. Blog Icon
    universe

    3.28.1(2016 0227) 에서 3.28.2(2016 0228) 버전으로 update후 썬더볼트 이더넷 잘됩니다
    이걸 모르고 어제밤 앨캐피탄 새로깔번 했습니다
    빠른 정보 감사드립니다
    외국 싸이트 여기저기 뒤져도 마땅한 해결책이 안보이던차에 백투더맥에서
    해결하였습니다 (MacBook Pro late2013 레티나)
    요즘애플 왜그러니???

  19. Blog Icon
    청염

    아무래도 맥에 인스톨 된 버전이 맥에 따라서 틀린 모양입니다.
    제 맥북프로(2012 mid, Non-retina, 13")도 3.26이 2015년 11월 경에 인스톨 된 것이 마지막이었습니다.
    (어쩌면 애플이 여러 업체에서 부품을 받다보니, 조립된 제품별로 업데이트가 다른 건지도 모르겠네요)

  20. Blog Icon
    사용자

    와이파이는 가능해서 시도해봤는데 터미널에 명령어 실행시킨 후 재부팅 해도 3.38.2로 변경이 되질 않네요..

  21. Blog Icon
    hansr1981

    저도 3.28.2 버전이 깔려 있고 이더넷 카드도 인식이 되는거 같은데... 와이파이만 되네요..왜이럴까요..ㅡㅜ

  22. 덕분에 해결했습니다 감사합니다~~~

  23. Blog Icon
    페이토

    네트워크 -> 도와주세요 -> 진단 -> 이더넷 클릭 -> 이더넷 사용 으로 진단 해보시고 다시 한 번 이더넷 확인해보세요~
    저는 sudo software --background 이 명령어로 했는데 해결이 안되어서
    혹시 나 해서 진단 해봤는데 이더넷 잘되네요~ 안되시는분 한 번 해보세요!!