애플, 2011 맥북프로 그래픽 문제로 미국서 집단소송 당해... 애플은 '모르쇠'로 일관

2014.10.29 17:00    작성자: ONE™

"200~300만원짜리 노트북이 고철덩어리가 됐어요."

오늘 '9to5mac'을 비롯한 주요 애플관련 IT매체들은 2011년형 맥북프로의 그래픽 결함을 고쳐주지 않는 애플에 대해 구매자들이 집단소송을 제기했다고 일제히 보도했습니다.

이번 집단소송은 2011 맥북프로 그래픽 관련 결함을 경험한 구매자를 대표해 미국의 법률회사 '위트필드 브라이슨 앤 메이슨(Whitfield Bryson & Mason)'이 캘리포니아주와 플로리다주 법원에 소장을 접수하면서 시작되었습니다. 2011 맥북프로 구매자들이 행동에 나선 이유는 애플에 여러 차례 대책을 요구했지만 애플이 무대응으로 일관하며 아무런 대책을 제시하지 않았고, 그 사이 애플케어 보증 기간이 만료되면서 로직보드 수리비로 적게는 수백 달러에서 많게는 천 달러가 넘는 비용을 부담하게 됐다는 것입니다.

2011 맥북프로 그래픽 이슈는 AMD 그래픽 칩을 탑재한 2011 맥북프로에서 발생하는 것으로, 백투더맥을 통해서도 이미 여러 차례 관련 소식을 전해드린 바 있습니다.

현재까지 알려진 증상으로는 AMD 6490M 또는 6750M 그래픽 칩을 탑재한 2011 맥북프로 15인치와 17인치 모델에서 ▲ 부분 또는 전체적으로 화면의 색상이 변조되는 현상 ▲ 화면에 밴딩이 생기는 현상 ▲ 화면이 켜지지 않는 현상 ▲ 외부 디스플레이 출력이 불가능한 증상 ▲ 맥이 부팅하는 증상 등 매우 광범위합니다.

* 사례 1

* 사례 2

* 사례 3

* 사례 4

이는 그래픽 칩이 접촉 불량을 일으키면서 그래픽 칩이 붙어 있는 로직보드에도 영향을 끼치기 때문입니다. 정확히는 애플이 2011년 맥북프로를 제작할 때 납을 사용하지 않고 활성금속(Sn-Ag계, Sn-Zn계 등)으로 로직보드에 외장 그래픽 칩을 납땜했는데, 시스템이 발열과 냉각을 반복함에 따라 접속부위에 균열이 생기고 결국 완전히 끊어지는 것이 원인으로 지목되고 있습니다. 국내에서는 흔히 '냉납 현상'으로 불립니다.

2011 맥북프로 구매자는 한번 문제가 나타나기 시작하면 시스템을 복구해도 같은 현상이 지속적으로 반복되며, 종국에는 복구가 불가능해지거나 아예 맥이 켜지지 않는 상태에 이른다고 호소하고 있습니다.

이번 이슈와 관련해 2011년부터 올해까지 애플 지원 커뮤니티에 올라온 댓글의 숫자는 10,000여개에 육박하고 있으며, 게시물의 조회수도 170만회를 돌파했습니다. 아울러 온라인 청원사이트 Change.org에 올라온 청원자 숫자도 1년 전보다 두 배 이상 불어 22,000여명에 달하는 실정입니다.

애플이 한해 얼마나 많은 맥북프로를 판매하는지 밝히지 않아 정확한 추산은 어렵지만, 이 정도면 '일부'를 넘어선 2011 맥북프로의 총체적인 문제라고 해도 과언이 아닐 것 같습니다. 문제를 겪었거나 당장 겪고 있는 사용자도 적지 않은데다 지금은 괜찮더라도 언제든 문제가 발생할 소지가 있고, 2011 맥북프로 중고 거래에도 큰 영향을 끼치고 있기 때문입니다.

한편, 애플은 작년에도 유사한 증상이 발생하는 것으로 알려진 일부 2011 아이맥 27인치 모델을 대상으로 비디오카드 교체 프로그램을 시행했으며, 몇 해 전에는 엔비디아 8600M GT 그래픽 칩셋이 장착된 구형 맥북프로 사용자를 대상으로 하는 리콜 프로그램을 실시한 바 있습니다. 하지만 이번 문제에 대해서 만큼은 시간이 상당히 흘렀음에도 애플이 어떠한 성명이나 논평을 내지 않고 있습니다.

다른 기종을 사용하는 분들에게는 강건너 불구경일 수도 있지만, 애플이 이런 식으로 소비자의 요구를 계속 묵살한다면 언젠가는 자신도 똑같은 피해를 입을 수 있다는 것을 잊어서는 안될 것입니다. 더는 늦기 전에 애플이 2011 맥북프로 사용자들에게 적절한 대응 방안을 내놓기를 촉구합니다.



참조
Class Action Filed Against Apple for Defective 2011 MacBook Pro Laptops /via 9to5mac

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    허리꺽기

    저는 2013년형 맥북사용 유저 입니다.
    제 경우는 박스에서 처음 개봉한 녀석인데 usb 한쪽이 인식을 못하는 불량이었습니다.
    다행히 초기에 발견해서 제품을 교체했기에 망정이지 이거 곤란할 뻔했습니다.

    애플 이넘들 확실히 고객대응에는 문제가 심각한거 같습니다. ㅡㅡ^

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    맥유저

    AMD 칩 궁합이 문제가 있어 보이네요.. 소리소문 없이 NVIDIA로 바꾼걸 보면...
    애플이 정말 개매너지만 기업입장에서 보면 3년이 지난 제품을 서비스 해주기에는 타격이 있어 보이긴 하네요.
    그래서 모르쇠로 똥배짱을 ...

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    숭이아빠

    MacBook Pro (Retina, Mid 2012) 사용자입니다.
    작년에 같은 하자가 발생하여 보드 교체 받았습니다.
    교체 후 1년 정도 잘쓰고 있었는데 요즘 다시 2차례 같은 증상이 재발했습니다.

  5. ATi 도 GeForce 도 모두 데인 적이 있어서 그런지...
    이젠 어느 곳도 못 믿겠슴다 ㅠ_ㅜ

    애플 미워!!

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    shini

    저도 몇 주 전에 이 문제로 수리를 했었습니다.
    2011 early... 15인치 6490m 쓰고 있습니다.

    경남이라 사설 업체 찾기도 힘들더군요..
    결국 서울 쪽 까지 택배로 보냈었죠.

    결국.. 그래픽 교체로 근본적인 문제 해결은 했지만
    열때문에 그런건지 로직 보드에 무리가 너무 가서 램 슬롯 하나가 맛이 갔습니다.
    다행히도 업체에서 무료로 처리해 줘서 다행이었지요..
    (4 x 4 -> 8 x 0)

    -------------------------------------------------------------------------------------------
    R.I.P 신해철..

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    chanseok

    저도 수차례 수리를 받았습니다.
    하도 수리를 많이 받아 새 제품으로 교체는 받았습니다만.
    덕분에 백업하는 습관은 확실히 들여 놓았습니다.
    그 이후로 중요한 데이터가 별로 없다고 생각해 백업 안 하던 컴퓨터까지
    다 백업 디스크 사서 열심히 백업해 놓고 있네요.
    하지만 2011년 모델 문제가 많은 것은 확실하고
    빨리 대책이 나와야 할 것 같습니다.

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    EYOB

    MacBook Pro (15-inch, Early 2011) 사용자입니다.
    6750M 사용중이며 동일한 증상 겪고있습니다.

    언제 죽을지몰라 계속 스트레스받고있네요.

  9. 바로 오늘 동일 증상 나타났네요. 애플케어 기간이 남아 교체는 받을수 있겠지만 교체해봐야 또 동일증상 발생할텐데 의미가 있나 하는 생각입니다. 만약 소송에서 이긴다 해도 단순히 조드만 교체해주는 리콜 프로그램이라면 또 언제 터질지 모르는 새 시한폭탄을 받는거 아닐까요?... 여태 불만없이 썼는데 슬슬 새로 사야할 시기가 된거 같네요

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    앱등이

    저도 2011 얼리맥북프로 그래픽카드에 냉납현상으로 크랙이 갔습니다. 님이 갔습니다. 이게다 빌어먹을 암드레기 때문.

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    헐래벌떡

    위에 내용을 보시면 AMD랑 상관없이 애플에서 납을사용하지 않아서 발생한 문제라고 하네요..^^;

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    soosoo

    저는 12late인데 1년에 한번? 정도 휙 지나가고 하더니 괜찮았어요. 아주잠깐. 근데 제 친구는 13late인데 한 3-4일 전부터 너무 심하네요...

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    밀꿍

    2011 얼리 15인치인데.. 이 시기에 생산된 맥북은 100%시한부일까요 ㅠ ㅠ... 켤때마다 조마조마하네요 ㅜ
    이제 케어도 없고.. 유상수리받아야할 시기인데.ㅜ

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    bose


    2011년 맥북 프로 15인치 사용자 입니다. 강제 내장 그래픽만을 사용하다가가도 다운먹고 부팅이 안될 시, 뒷판을 열어 쿨러를 잡아 전원이 꺼진 후 다시 켜서 정상 사용하다가도 역시 오랫동안 사용하거나 간혹 같은 증상이 발생하여 히팅건 작업을 하려고 준비중입니다.. 차후에 후기 남겨보겠습니다..

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    변방개발자

    2010 imac 입니다.
    3일전부터 사례4번과 같은 현상이 나타나 이 글과 댓글을 보았습니다.
    사설 문의 하니까 30~35 만원 선이 나올 꺼 같고 수리 한다고 해도 얼마나 더 버텨 줄지 고민중에
    그냥 버리는 샘 치고 시도해 보기로 했습니다. 댓글의 열풍기 주소를 참고 해서 유투브도 찾아 보았습니다.

    전부 분해하고 GPU board를 추출해서 어떻게 납을 녹여 줄까 고민하다
    집에 있는 인두로 GPU chip을 가열했습니다. 주변 기판을 만져보니 열이 전달되고 있는 느낌이 나더군요.
    2~3분정도 열이 적당히 번지고 있다고 느낌이 와서 중지하고 재 조립했습니다.

    빙고에 걸린 듯합니다. 문제 없이 잘 동작하고 부팅까지 깔끔하게 이루어 지고 있습니다.
    얼마나 지속될지 모르지면 임시 해결은 되었습니다. 혹시 비슷한 증상을 겪으시는 분이 있으면 시도해볼 만한 가치가 있어
    남겨 둡니다.

    사설에서는 25만원 이상을 예기 하는데 아깝기도 하거니와 얼마나 버텨 줄지도 미지수고
    또한 사설도 70%정도는 열을 가해서 살아난다고 하네요. 30%는 보드 교체인데 그래픽 보드만 따로 구입하려니 30만원 선이네요.


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    photoni

    2011 early 15인치
    처음 구입하고 며칠 안되서 모니터 이상으로 전화 고객지원으로
    완전 며칠동안 삽질하고 겨우 펌웨어 업데이트 하고 불안불안하게 3년 넘게 사용하다가
    결국 8월 중순 냉납현상이 발생, 케어도 끝났고, 결국 사설수리를 했습니다.

    수리 후 gfxCardStatus 녀석 도움으로 근근히 버티다가 어제 드디어 같은 현상 재발
    수리업체에 2차 수리를 의뢰 했으나 살리지 못했습니다.

    미국 소송 결과를 기다리자니 답답하고 당장 작업할 노트북도 없어 고민이네요...
    마지막으로 bose님 말씀대로 (command + control + 추출키를 5초)한 번 더 시도해볼까 합니다.

    제발.... 살아나야 할텐데 걱정이네요...

  17. 제글에 추가 수정글을 달았습니다만.. 커맨드 + 컨트롤 + 전원키를 동시에 눌렀다 떼는것은 강제재부팅 방법인데요..(추출키는 오타였습니다) 이 방법은 항상 먹히는 것이 아니라 정상 작동되다가 급 다운된 경우만 먹혔습니다.. 다운이 먹고 강제 재부팅을 해보아도 부팅시 하얀화면에서 멈춘다면 뒷판을 열어 쿨러를 멈추게 하여 전원이 꺼지면 다시 부팅하는 방법으로 정상부팅이 가능합니다.. 다만 저 역시 수차례 그렇게 사용하고 있지만 올바른 방법인지는 알수 없으니.. 본인이 판단하여 해보시길 바랍니다.. 그리고 요즘 정신없이 바빠서 시행을 못하고 있습니다만 시간이 나는대로 히팅건 작업을 해볼 생각입니다..

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    raperhyol

    2011 Late MBP 15인데 AMD 6770m 씁니다.
    저도 사설업체에 맡겨서 수리요청했는데 업체도 포기하고 안된다네요.
    집에와서 뒷뚜껑 열어서 이리저리 분해해보려다 포기하고 다시 덥고 켰더니 왠일로 화면이 들어오길래
    살아났구나 싶었는데 하루지나니 또 꺼지고, 본체를 살짝 비틀어도 화면 꺼지는등 이제는 불능상태가 되었습니다.
    역시나 이건 수리가 불가능한 사항인거 같습니다.
    작게 나마 희망을 걸고 계신분들께 헛수고일 가능성이 크다고 말씀드리고 싶네요 ㅜㅜ

  19. Blog Icon
    eleccom

    저도 2011년 5월에 구입했는데요... A/S 센터 찾아보다가 여기를 발견했네요.
    저와 완전 동일한 현상이구요.
    제가 잘못한게 있어서 그런가 했더니 그게 아니었군요.

    보드 교체에 80만원이라니... 어이가 없네요. 당연히 리콜해줘야 할 문제인거 같은데
    미국처럼 여기 모인 사람들 같이 소송이라도 해야 하나요.....

  20. 자가 수리 성공 했습니다 영상 촬영하면서 진행 했으니 조만간 후기 글과 영상같이 남기겠습니다^ ^

  21. 2011맥북프로 쓰고 있는데 저도 결국 맛이 가네요. 이게 메인 컴인데 이거 완전 낭패
    네요. 한두푼 주고 산 것도 아니고. 80만원 수리비도 너무한거 같고. 암담하네요.

  22. 2011late 사용하다 얼마전부터 이 증상으로 맥북이 사망했습니다 ㅠㅠ 적어도 애플이 대답이라도 해주면 좋겠어요

  23. Blog Icon
    맥북 에어 2011 사용자

    맥북 에어 2011 mid사용중인데, 비슷한 증상 발생 하는 것 같습니다.
    모니터액정의 접촉 불량이랄까, 앞으로 모니터를 당기던가 뒤로 밀던가 하면 다시 돌아 오는데 거의 매일 같이 발생 하는 것 같은데, 이렇게 방치 하면 종국에는 고장으로 종결인가요?

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