어도비, 일부 macOS 시에라 환경에서 데스크탑 애플리케이션이 하얗게 뜨는 문제 발생... 개선책 마련중

2016. 10. 6. 21:45    작성자: ONE™

어도비 '크리에이티브 클라우드(CC)' 데스크톱 애플리케이션이 macOS 시에라가 설치된 일부 맥에서 문제를 일으키는 것으로 알려졌습니다. 메뉴 막대 아이콘을 클릭했을 때 어도비 CC 데스크탑 애플리케이션이 새하얀 창으로 표시되는 문제입니다. 또는 어도비 계정 로그인 직후 무한 로딩 현상이 나타날 수 있습니다. (위 사진)

어도비는 고객지원 사이트를 통해 현재 해당 문제를 인지하고 있으며, 해결방안을 모색하고 있다고 밝혔습니다. 만약 현재 사용 중인 맥에서 같은 현상이 지속적으로 발생하는 경우 아래와 같이 조치를 해보라고 제안했습니다.

대처법

1. 안전모드에서 디스크 유틸리티를 통한 복구
    1) Mac을 안전 모드에서 시동합니다. ※참고
    2) 응용 프로그램 > 유틸리티 폴더에 있는 '디스크 유틸리티' 실행 후 (Adobe CC가 설치된 디스크에 대한) '검사/복구'를 수행하세요.

2. Creative Cloud 데스크탑 재설치
    1) 이전 버전을 포함한 모든 Adobe 응용 프로그램을 제거합니다. ※참고
    2) Mac을 다시 시동합니다.
    3) Creative Cloud 데스크탑 애플리케이션을 다시 설치합니다. ※참고

- Adobe

어도비는 위와 같은 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 마땅한 방안이 없는 상황이라면서 조속히 개선책을 마련해 불편을 최소화하겠다고 말했습니다. 단, 데스크탑 애플리케이션에 문제가 있더라도 포토샵이나 일러스트레이터 등의 개별 앱은 정상 작동하므로 개선책이 나올 때까지 응용 프로그램 폴더에 설치된 앱을 직접 실행해 볼 것을 권했습니다.



참조
Adobe Japan - Creative Cloud desktop applications become pure white in macOS Sierra

관련 글
어도비, Adobe, macOS 시에라 환경에서 'Photoshop CC' 호환성 문제 발생... 패치 준비 중
• 어도비, macOS 시에라에 대한 'Lightroom' 호환성 현황 공지
macOS 시에라 업그레이드 전 CS6 제품군 제거 후 재설치 권장
• 어도비, 맥용 Creative Cloud 데스크탑 긴급 패치... 'CPU 및 메모리 점유율 문제 해결'

    
  1. Blog Icon
    Noah

    요즘 어도비 왜 이러지... cc 하면서 년간 벌어들이는 수익이 상당할텐데 프로그램은 갈수록 문제가 많네요. 이런 저런 버그들이 많아서 점점 멀어지는 어도비.. 대안만 있다면 얼른 갈아타고 싶으네요.

  2. Blog Icon
    크킄

    어휴 쥐뿔도 모르는 사람들은 맨날 서드파티 소프트웨어들만 탓하네 ㅋㅋㅋ 멀쩡히 잘되던게 OS 업글 하고나서 안되면 그게 애플탓이지 어도비탓인가 ㅋㅋㅋ 매년 연례행사마냥 잘되던거 안되게 오장육부 비꼬듯이 들쑤시고 꼬아놔서 안되는건데 그게 애플탓 아님? ㅋㅋㅋ 웃기네 완전

  3. Blog Icon
    김씨

    그래서 개발자들이 새 운영체제에 미리 대응하라고 4달동안 베타 테스트도 하고 그러잖수. 완벽할 수는 없겠지만 어도비 정도 되는 회사면 애플 전담팀 꾸려서 미리미리 대응을 해야지 매번 늑장 대응을 하니 욕 먹는 거고.

  4. Blog Icon
    매드맥스

    우선 팩트만 이야기해보죠.

    1. 운영체제 업데이트될 때마다 매번 호환성 문제가 있는 앱들이 있음
    2. 호환성 문제가 있는 앱은 대개 운영체제가 지원하는 프레임워크를 이용하지 않고 독자 프레임워크를 이용하는 경우가 많음 (예: Parallels, TotalFinder, USB Overdrive, Midi 인터페이스들)
    3. Adobe CC도 딱 그런 경우임. 특히 Windows랑 macOS를 동시에 지원하다 보니 여타 소프트웨어에 비해 얽혀있는 파일도 많고 내부도 복잡함
    4. Windows나 macOS에서 호환성 문제가 생기면 Windows부터 먼저 대응하는 경우가 많음. 왜냐? 사용자가 더 많아서 돈이 되니까
    5. 그런데 돈은 똑같이 받아 먹음. 이건 분명 Adobe 잘못.
    6. Apple도 Adobe쯤 되는 회사면 1st 파티로 여기고 운영체제 업데이트할 때 최우선 커뮤니케이션 대상으로 삼아야 함 (그런데 두 회사 지지고 복고 하는 거랑 호환성 문제 생기는 거 보면 그런 것 같지도 않음.)

    결론
    1. Adobe 소프트웨어의 작동 방식이나 구조상 macOS 업데이트될 때마다 호환성 문제는 필연적일 수 밖에 없음. 이건 Adobe 잘못도 아니고, Apple 잘못도 아님. Apple이 자기 운영체제에 새 기능 추가하고, 내부 다듬고 하는 걸 누가 뭐라그럼.
    Adobe도 macOS에서 지내들 기능 구현해야 하다 보니 문제가 생기는 것 알면서도 자기 프레임워크 사용할 수 밖에 없음.
    2. 기왕 문제를 피할 수 없다면 최대한 빨리 대응해 주는 게 최선. 그런데 꼭 운영체제 나온 다음에 부랴부랴 문제 발견했니, 패치 만드니 이 난리를 피움
    3. 결과적으로 macOS 유저 등한시하는 Adobe/ 그리고 Adobe와 제대로 협력 안 하는 Apple 둘 다 욕먹어도 쌈

  5. Blog Icon
    hooroo

    우와 지금 이거때문에 계속 씨름중이였는데 정말 적절한 시기에 이 뉴스를 봐서 너무 행복합니다 :)

  6. Blog Icon
    김군

    저도 시에라 설치 후 같은 현상 때문에 스팟라이트로 포토샵 바로 실행하고 있습니다.
    제 맥에서만 그런 줄 알고 시에라 밀어야 하나 고민하고 있었는데 어도비가 인지하고 있다니 다행이네요.

  7. Blog Icon
    dummyfactory

    저도 대안만 있다면 탈 어도비 하고 싶습니다. 때문에 관련 프로그램이 나오면 그때마다 제법 살펴보는 편인데.. 아 이건 좋네, 코코아 네이티브라 가속성능이나 GCD지원이 잘 되어서 그런지 유휴자원 없이 하드웨어 스펙을 끝까지 땡겨서 쓰니 스무스하고 좋군, 이건 좀 아쉽지만 적당히 넘길 수 있겠군, 기능은 비슷한데 결과 품질이 좀 떨어지네, 이건 아에 안되는데 대체 할 기능은? 어.. 없네.. 하필 이 기능이..

    라는 식으로 계속 반복하고 있습니다. 이 정도로 탈 어도비를 위한 나름의 노력을 했음에도 불구하고, 분하다는 느낌까진 아니지만 결국 어쩔 수 없이 어도비를 쓰게 되네요. 어도비와의 확실한 경쟁관계 혹은 완벽을 넘은 대체재가 나오지 않는한 계속 어도비 제품을 쓰겠지만 참 답답합니다. 지금이야 그냥 단순 도구로 쓰고 있는 느낌이지만 한때는 어도비 티셔츠 까지 가지고 싶어 했던 팬으로서 씁쓸합니다.

  8. Blog Icon
    edisonist85@gmail.com

    ㅋㅋㅋ 제 이야기인줄 알았습니다…
    격하게 공감합니다.

  9. Blog Icon
    크크

    애플이 하는짓이 그렇지~~~뭘~~~ ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 운영체제 속좀 그만 들쑤셔라 제발 ㅋㅋㅋㅋㅋ

  10. Blog Icon

    운영체제 개발자 배타 버전이 몇 개월 전부터 제공되는데
    출시되고 나서 대응하는 거 보면
    메이저 개발사로서 수준 이하네요.

  11. Blog Icon
    RabbitHole

    특정조건 하에서만 발생하는 이슈는 사실 고객들이 쓰기 전에는 알기가 힘듭니다. 그런건 신속한 대응밖에 방법이 없죠.

  12. Blog Icon
    BAK

    이 문제로 미치기 일보직전 입니다..